Воспользуйтесь формой поиска по сайту, чтобы найти материалы по вашей теме.
На нынешнем этапе развития экономики характер спроса меняется от удовлетворения основных потребностей к требованиям повышения качества и увеличения и разнообразия функциональных свойств товара. В связи с этим необходимо дифференцировать производство, приспосабливать его к запросам потребителей. Нужно улучшать качество товаров и обслуживания потребителей, обновлять технологии, совершенствовать технический уровень продукции, разрабатывать новые виды. То есть стратегия предприятия должна быть направлена на повышение конкурентоспособности, динамичности производства, его гибкости, возможности быстро реагировать на изменение спроса.
Как известно, субъекты хозяйственной деятельности различных форм собственности создают, производят и поставляют продукцию или услуги, обладающие такой совокупностью свойств и характеристик, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности, запросы, требования потребителей (заказчиков). Это коррелируется с определением понятия "качество", установленным ИСО 8402. Возрастающая на мировом рынке конкуренция приводит к ужесточению требований, которые потребитель и заказчик предъявляют к качеству продукции и услуг. Обычно требования потребителей (заказчиков) устанавливаются в технических заданиях на разработку продукции и реализуются в нормативной документации (технических условиях, стандартах предприятия) на серийно выпускаемую продукцию. Однако, само по себе это нормирование не может быть надежной гарантией того, что требования потребителя (заказчика) будут действительно удовлетворены, поскольку организационно-технический механизм (система) деятельности разработчика или товаропроизводителя может иметь существенные недостатки.
Таким образом, успешная экономическая деятельность разработчиков, товаропроизводителей и поставщиков, их конкурентоспособность на рынке в значительной мере зависят от наличия у них высокоэффективного организационно-технического механизма управления и обеспечения качества продукции (услуг), прогрессивной и результативной системы качества, ориентированной на требования потребителя (заказчика).
Создание и применение таких систем должно способствовать постоянному улучшению качества и повышению удовлетворенности не только потребителей, а и других заинтересованных лиц (работников предприятия, руководства предприятия, субподрядчиков, общества).
Особое внимание уделяется экспортным методам, поскольку они определяются международными стандартами, обеспечивающими потенциально высокий уровень качества.
Для повышения качества продукции необходимо проводить ряд мероприятий, которые позволят решить эту задачу при оптимальном сочетании затрачиваемых средств и извлекаемой прибыли.
Для того, чтобы удовлетворять потребности человека, изделие должно иметь определенные свойства, а степень соответствия между свойствами изделия и удовлетворяемыми с его помощью потребностями определяет качество изделия. В настоящее время мерой качества изделий служит степень удовлетворенности потребителя изделием, определяемая соотношение стоимости и ценности (потребительной стоимости) изделия:
{Качество}={Удовлетворенность потребителя}= Ценность}/{Cтоимость}
Для производителя вся продукция, не содержащая дефектов, которые препятствовали бы продаже этой продукции, имеет ценность. Для потребителя же ценность имеют только те свойства продукции, которые соответствуют его ожиданиям. Для нас важны три основные соотношения между ценностью и стоимостью:
между ценностью и стоимостью продукции для потребителя (Q);
между ценностью и стоимостью продукции для производителя (QП);
между ценностью для потребителя и производителя (К); данное соотношение в значительной мере определяет конкурентоспособность производства.
Сертификация систем качества может проводиться как в рамках обязательной сертификации продукции, так и в рамках добровольной сертификации. В первом случае сертификация систем качества осуществляется, если это предусмотрено способом (формой, схемой) сертификации этой продукции; во втором - если это продиктовано интересами предприятия-заявителя.
